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美容院顧客教育銷售培訓指導話術

時間:2019/10/23 10:32:58 來源:藍冠化妝品招商網 作者:藍冠網 閱讀數:35

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話術,顧名思義的解釋是:說話的藝術與戰術。是通過某種語言技巧,讓顧客做出購買行為——成交。所以任何的話術必須排除顧客當前疑慮并且為成交來創造機會,美業銷售話術大全作出邊緣教育話術技巧節選資料,希望能夠給部分遇到此問題的美容院有參考性建議:

一、 如何避免顧客砍價:

技巧1:突出項目本身的價值與優勢。(例如:X姐,一看您就是一個很有生活品味的人,這款產品是由什么高科技及原料生產而成。在我們這里XX領導的夫人,一直都在用這款產品,效果是什么樣?所以,您選擇它肯定沒有錯,我們會用優質的服務來幫您服務)

技巧2:告訴顧客這是公司的統一規定,私下不能夠打折,或者低價惡性競爭。不然就取消加盟資格。(例如:X姐,其實我們一直很感謝您支持與關照美容院生意,但是產品價格自2015年公司關于市場產品零售改革以來,就嚴格規定了不允許我們私下篡改價格,更不允許打價格戰,否則取消加盟資格,您看我們經營一個美容院選擇一個好的品牌也不容易。X姐,您看這樣好不好?等下次公司來做活動的時候,我幫您和公司申請下,送你一個什么項目或者產品。)

技巧3:對比打折店家(例如:X姐,當您選擇來消費美容的時候,肯定看重的不僅僅是價格一方面,更加主動的是美麗與健康?對嗎?在這個行業當做的確有很多美容院出現打折及降價現象,但是很多店面都是把原始價格提高,然后再低價賣,相反來說,屬于一種欺詐商業行為。降價只是一個幌子,實質并沒有得到優惠,就好比100元一件的衣服,標價200元打五折。而且今年我們主要核心任務在于服務升級,在保證顧客美容養生效果與安全同時,我們更加偏向于個性化服務。讓您這樣的高端顧客真正達到身心靈的全方位休閑與方式)

二、 美容院對比顧客教育話術:

技巧1:X姐,一看您就是一個很講究生活性價比的人。我們店雖然沒有大店的規模和裝修豪華,但是我們更加貼切于滿足顧客實際需求。大店華麗的裝修,僅僅是吸引眼球的物件而已,真正能夠解決您所需問題才是關鍵。我們店內有XX顧客原來在大店消費10萬以上,后來感覺大店的服務比不上我們小店,大店喜歡殺客,不注重服務質量。員工都是鼻孔看人。

技巧2:X姐,您說的沒有錯,我們的面積與環境遠遠不能夠與大店去比。雖然大店是價格比我們低,但是綜合服務性價比并不比我們高,我們老板及店內很多顧客都曾經在一些大店服務過,包括我也是從大店出來的美容師。大店做的是客流數量,而我們小店深根細作主要經營的是顧客服務滿意度,大店的華麗的裝修僅僅是吸引眼球的,與顧客實際關注需求點是不一樣。所以您選擇我們這樣小店,但是性價比要高很多。

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